エクサウィザーズのAI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」京都中央信用金庫へ導入

株式会社エクサウィザーズが開発・提供し、NTTドコモビジネス株式会社が販売するAI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ(以下、エクサベース ロープレ)」が、京都中央信用金庫に導入されたことを発表した。

京都中央信用金庫へ「exaBase ロープレ」導入

金融機関においては、顧客応対の品質が信頼の獲得に直結する一方、対面研修の実施機会の確保や、指導役となる人材の確保・育成が課題となっている。

また、新入職員をはじめとする若手職員が実践的な応対スキルを習得するまでには、一定の時間を要することも少なくない。

京都中央信用金庫は、人的資本経営への取り組みの一環として、職員一人ひとりの成長を支える研修環境の充実を重要な経営課題と位置付けており、相手役の確保を必要とせず、時間や場所を問わず反復練習ができる学習環境の整備を検討していた。

こうした課題に対し、エクサウィザーズが開発・提供する生成AIを活用した対話型のエクサベース ロープレを導入し、京都中央信用金庫における職員研修の高度化を図る。

エクサウィザーズの資本業務提携先であるNTTドコモビジネスはこれまで、ネットワークやセキュリティなど信用金庫の事業基盤を支えるICTインフラを提供してきたが、今回、エクサベース ロープレの販売を通じて人材育成の領域でも京都中央信用金庫を支援する。

エクサウィザーズは、生成AI技術を継続的に高度化するとともに、金融機関の現場ニーズを踏まえたシナリオ・評価機能の拡充を通じて、顧客応対の品質向上に貢献。

京都中央信用金庫は、まず新入職員研修での活用を開始し、今後は既存職員向けの継続研修や、営業店窓口・外回り営業担当者向けの応対トレーニングなどへの活用範囲の拡大を検討。

NTTドコモビジネスは、通信・AIなどのICTを掛け合わせてお客さまの事業成長を支える「AI-Centric ICTプラットフォーム」構想のもと、金融機関をはじめとする幅広い業種の顧客に向け、生成AIを活用した人材育成ソリューションの販売を拡大するとともに、今後はインフラを含む多面的な支援へ広げていく。

サービス概要

●エクサベース ロープレ
・開発・提供：株式会社エクサウィザーズ
・販売：NTTドコモビジネス株式会社

【特長】
・実践に近い応対トレーニング
お客さま応対を想定したシナリオにもとづき、実務に近い形で練習可能

・時間や場所を問わず利用できる学習環境
職員が必要に応じて繰り返し練習できる環境を整備できる

・相手役を必要としない学習環境
相手役をその都度確保することなく、各職員が個別に取り組むことができる

・AIによる即時の評価とフィードバック
練習結果に応じて、その場で振り返りや改善点の確認が可能

・継続的なスキル向上
学習履歴や評価結果を蓄積・活用することで、継続的なスキル向上につなげることができる

エクサベース ロープレ：https://exawizards.com/exabase/roleplay/